בפרק השלישי בפודקסט לבן על שחור דיברתי על נושא חווית לקוח ושיווק חוויתי.
מה זה בכלל חווית לקוח?
נתתי דוגמאות למותגים שמשתמשים בשיווק חוויתי, ואירועים גדולים שכולנו מכירים.
איך שיווק חוויתי משפיע על המותג והלקוחות?
איך לשפר את חווית הלקוח של המותג בכל נקודות המפגש עם הלקוח?
דיברתי על סוגים שונים של פעולות בשיווק חוויתי. מהו הק״מ האחרון ולמה זאת הטעות של רוב המותגים?
האזינו וגלו.
שלום לכולם ברוכים הבאים לפודקאסט לבן על שחור.
אנחנו בפרק השלישי והשבוע יש לנו פרק מעניין במיוחד, הפרק הזה אנחנו נעסוק בחווית לקוח ושיווק חווייתי וניתן דוגמאות וכלים איך אתם יכולים להשתמש בשיווק חווייתי בכדי לחזק את הקשר עם הלקוחות.
בכך נוכל להביא את הלקוחות למצב רגשי מסוים שהוא לא ניתן להשיג אותו בשום פלטפורמה אחרת אז, אנחנו, נצלול על הפרק קצת מוזיקה ומתחילים.
חזרנו.
אם נגיד אנחנו מפרסמים ומבצעים פעולות שיווק שהם מסורתיות בין אם זה פרסום שהוא יותר מודעות בפייסבוק או באנרים בגוגל שזה הדיגיטל או מודעה בעיתון או פרסומת בטלוויזיה בעצם מה שקורה זה שאנחנו מעבירים, מסר בצורה מסוימת ללקוחות שלנו.
שיווק חווייתי הוא דרך שאפשר להעביר דרכו ולהפעיל דרכו המון חושים שלא ניתן להפעיל בשיווק המסורתי.
בעצם שיווק חווייתי יכול להפעיל את כל החושים אם זה חוש הראייה, חוש השמיעה, מגע, ריח, טעם. ובכך להעצים את חווית הלקוח
אפשר בעצם לעשות פה פעולות רבות, שלא ניתן לעשות אותם בשום פלטפורמה אחרת.
אני רוצה לתת כל מיני דוגמאות בפועל בפרק הזה שבאמת ימחיש לכם, איך מותגים השתמשו בשיווק חווייתי.
איך דרכו הם יצרו בעצם, מהלך שלם שמשרת את המותג בדיוק כמו שהוא צריך.
אני רוצה להתחיל מהדוגמא שאני בעצם זוכר בתור ילד שזה היה בעצם, התרגשות לא חוויתי אותה בשום מקום אחר, והמותג שעשה את זה זה קוקה-קולה.
כשהייתי ילד, יותר נכון לא ילד, נער.
קוקה-קולה עשו את כפר המוזיקה שלהם.
בעצם מי שבטווח גילי בן שלושים וארבעה עד שלושים ושבע אני מאמין שהוא די זוכר את חוף ניצנים שנצבע באדום.
הביאו אומנים מהשורה הראשונה להופעות דיג'יי כיף פאן חוויה שהיא באמת אני זוכר את זה עד היום הייתה משהו שקורה אחת לשנה.
בעצם החסרונות זה שאתה יכול לגעת בקהל יותר קטן.
זאת אומרת שאם נגיד באירוע הזה היו, עשרים אלף אנשים נגעת בעשרים אלף אנשים, יהיה קשה מאוד להעביר את החוויה להמונים.
אם לצורך העניין הם היו מפרסמים בפרסומות בטלוויזיה עם אותו סכום של כסף שעלתה להם הפקה מהסוג הזה, הם היו מגיעים, להרבה יותר אנשים.
אבל למה בכל זאת הם בחרו לעשות דווקא את האירוע הזה?
מה זה נתן להם?
שיווק מהסוג הזה השיווק החווייתי גרם ללקוחות שהיו באירוע הזה לקבל קשר מאוד חזק בין לדון במקרה זה קוקה-קולה לבין פאן, כיף חוויות.
ובעצם מה שקוקה-קולה רצו להשיג במקרה הזה זה שכל מי שהיה באירוע הזה, ברגע שיגידו לו קוקה-קולה הדבר הראשון שעלה לו בראש זה האירוע מדהים שהוא היה בו.
כל החוויות שהוא צבר התחברו ביחד עם המשקה, ועיצרו אצלו אסוציאציה כל כך חיובית.
מה שקורה עם השאר זה כל הלקוחות שהיו בתוך הכפר מוזיקה הזה הופכים להיות שגרירים הרבה יותר חזקים של המותג.
הם הופכים להיות כאלה שיגנו על המותג בשעת הצורך בחירוף נפש.
כאלה שהבחירה שלהם במוצר שלךהיא תהיה הרבה יותר טבעית, כי הקשר שיש ביניהם לבין המותג הוא מאוד מאוד חזק.
עכשיו ברגע שאירוע מהסוג הזה קורה פעם בשנה בצורה עקבית הוא משרת עוד מטרה מסוימת המטרה הזאת.
לצורך העניין המהלך של קוקה-קולה עם כפר המוזיקה היה באמת לחזק את הקהל הצעיר עם המותג.
ובאמת הדור שלי הוא דור שגדל עם האירועים האלה ומשייך אותם מאוד למותג ככה שהוא באמת, עד היום שאתה רוצה לבחור משקה מוגז אתה באמת, תבחר בקוקה-קולה.
עכשיו קל מאוד להגיד אותו כי מדובר בקוקה-קולה הזה מותג ענק כשיש לו תקציבים ענקיים אבל, תבינו שלדוגמה בארצות הברית, פפסי מתחרה מאוד מאוד גדול של קוקה-קולה, ולא בכדי להניע מהלכים וכדי להתקדם קוקה-קולה עשתה מהלכים מאוד נכונים בארץ בגלל זה המשפיע המוגז הנמכר ביותר ולא רק בגלל ככה זה קורה.
כי לצורך העניין פפסי בארצות הברית מצליחים לתת פייט ובארץ פחות.
בגלל שהם לא הצליחו להיכנס חזק כמו קולה לתודעה ול..
עוד דוגמא שאני רוצה לתת זה של המותג קלסברג.
בעברי היה לי פאב ובתור איש חי לילה מאוד מעורב עם המותגים ומאוד יודע מה קורה שם.
אז יש כל שנה אירוע לקרלסברג כשמכירים אותו אנשי הלילה, הציבור עצמו פחות מכיר אותו.
בעצם מה שקורה כל שנה באירוע שקרה באירוע של קלסברג, הם מטיסים את הבעלים של כל הפאבים של כל המסעדות.
אנשים משפיעים בתעשייה של הלילה להרי האלפים אם אני לא טועה, אם אני זוכר נכון עם דיג'יים, עם הופעות רוק הכי טובות שיש, ועושים להם שם אירוע עם תקשורת ועם סלבים ומשהו שהוא באמת קיצוני.
בסופו של דבר הברמן, הבעל מסעדה, בעל פאב, כל האנשים שהם חווים את החוויה הזאת באירוע הספציפי הזה הם מצליחים לקבל רגשות כלפי המותג.
גם אם זה ביודעין וגם אם לא, הרבה יותר קל להם מתי שהלקוחות באים להמליץ להם על הבירה הזאת בגלל שהם בגלל שהמותג יוצר להם אסוציאציה כל כך חיובית ואם כן אז ברגע עושים את זה כל שנה כנראה שהדבר מצדיק את זה במכירות.
בסופו של דבר עד הדבר חווית הלקוח של המותג הצליחה ליצור אצל הקהל שמוכר את המוצר לקהל הלקוחות הם ייצרו שגרירים שניצבים כל ערב מול קהל לקוחות שרוצה בירה וקל להם מאוד להמליץ על קלסברג כמותג ששווה לשתות אותו.
אצל אותו ברמן, אותו איש חיי לילה, אותו בעלים של פאב אותה הבירה מזכירה לו תקופה טובה וחוויות וזה מה שהוא רוצה להעביר ללקוחות שלו
עוד דוגמא שאני רוצה לתת בהקשר של חווית לקוח הוא משהו שמתחיל להיות כבר סטנדרט בכל החנויות זה משהו שהתחילו אותו יותר באפל סטור בחנויות השונות ברחבי העולם.
כאשר אתה מגיע לאפל-סטור בכל מקום שהוא כל המוצרים של אפל מוצגים לרווחה.
אתה יכול לחוש אותם אתה יכול לגעת, אתה יכול לבדוק אותם, אתה יכול לראות אם המוצר באמת מתאים לצרכים שלך ולמה שאתה צריך באמת.
בעצם מה שזה יוצר זה שאתה לא קונה כביכול את החתול בשק.
אתה יודע איזה מוצר אתה הולך לקבל. אתה יודע, כבר בדקת, כבר החזקת אותו ביד.
גם יש משהו בתחושה הזאת שכבר אתה מחזיק את המוצר ביד, אתה כבר מתחיל להרגיש שהוא שלך.
אתה כבר החזקת אותו ביד, הכל נראה לך, מה שנשאר זה להמשיך מכאן לעקוב, לשלם את הכסף וללכת לפתוח את המוצר בבית. עוד משהו שמאוד מאפיין נטפל זה האריזות של המוצרים שלהם מכאן מתחילה כל החוויה שנקראת:
אני בטוח שכולם מכירים או כולם צפו בסרטונים האלה וזה בעצם מתחיל להיות גם סטנדרט בכל החנויות, סליחה בכל המותגים, שמוכרים מוצרים,שבאמת המארז וחוויית פתיחה צריכה להיות משהו שגם מעביר תחושה טובה אצל הלקוח.
וזה משהו שApple מאוד מצטיינים בו עם המארז המאודר כזה שפותחים אותו מצדדים כששולפים את האריזה מלמעלה המוצר נגלה אליך.
כשאתה פותח אותו אתה כבר באותו רגע יכול להתחיל לעבוד איתו וזה מגיע עם סוללה.
וזה משהו שגם רציתי לגעת בו מבחינת חווית לקוח.
פעם, אם אתם בטח זוכרים את זה שהייתם מקבלים מוצר חשמלי הביתה, היו אומרים לכם חשוב להטעין אותו במלואו בפעם הראשונה.
ישבו, המהנדסים של אפל ומה שהם הבינו שצריך לעשות הם אומרים 'מי שקנה את המוצר שלנו פתח אותו הוא רוצה באותו רגע, כבר להתחיל לעבוד איתו'.
אז מה שעושים בחברת Apple שגם נהיה כבר סטנדרט בכל התעשייה, זה שלפני שהמוצר נארז בתוך האריזה שלו, מטעינים הם בעצמם את מוצר, עד למאה אחוז כנדרש.
פשוט מכניסים אותו לאריזה ככה שהיה הלקוח מקבל אותו הוא פותח את האריזה, וכבר באותו רגע הוא יכול להתחיל לעבוד, מה שמחזק את העם את החוויה של הלקוח/
הופך אותה להרבה יותר טובה, הרבה יותר..
היום שמקבלים מוצר וצריך להטעין אותו זה כבר מרגיש כאילו, לא קנית משהו איכותי זה נהיה כבר סוג מסוים של סטנדרט.
עוד מהלכים פופולריים בשיווק החוויתי הם דיילים ודיילות שמסתובבות ומסתובבים במקומות שונים.
דוגמא מוכרת לכך היא 'ישראל היום' שיכלו לשים סטנד בכניסה לרכבת שרשום עליו 'ישראל היום' ויכלו לקחת את העיתונים, אבל אני בטוח שהעיתון גילה שברגע שיש דיילים סרבל אדום שמציע לעוברים והשבים את העיתון.
כמו הלקוחות שבאמת לוקחים את העיתון היא הרבה יותר גדולה.
בבית מלון היום עם הטכנולוגיה יכלו עם הכרטיס של החדר שתפתח את השער של המלון תיכנס ותהנה מהשירות או שתצלצל לקבלה בטלפון ויכניסו אותך.
עדיין גם בשנת אלפיים ועשרים חשוב לבתי המלון, שיהיה שומר בכניסה שהוא לא שומר סטנדרטי זה לא רק שומר שבודק לך את כי אם והוא אומר לך להיכנס.
בבית מלון לשומר יש תפקיד שהוא מצד אחד משרה את הביטחון ואת הבטיחות ששומרים עליך.
מהצד השני הוא גם מברך את הלקוחות עם זה 'בוקר טוב צהריים טובים ערב טוב' תחשבו איך זה מוסיף ליוקרתיות של הבית מלון.
תחשבו אם אתם, נכנסים לבית המלון ואין את השומר הזה בכניסה מה שנראה לי לכם טיפה מוזר, שאתם נכנסים למלון שמכבד את עצמו תמיד יהיה את השומר שלבוש טיפ top, שמברך את פניכם.
זה משהו שאמנם נראה קטן אבל יש לו השפעה מאוד גדולה על, איך שאנחנו נתפסים בעיני הלקוחות שלנו
עוד נושא שאני רוצה לגעת בו זה חיבורים רגשיים של הלקוחות והתפיסה שלהם כלפי המותג שלנו.
וזה שיתופי פעולה בין מותגים, אחד הדוגמאות שאני יותר אוהב בנושא הזה זה החיבור של גולדסטאר וזאפה,
מה האינטרס של גולדסטאר להתחבר למותג כמו זאפה?
בדיוק מאותו אינטרס שיש לקוקה-קולה לעשות את כפר המוזיקה, בדיוק אותו אינטרס
עוד חיבורים רגשיים וחיזוק חווית לקוח
בסופו של דבר גולדסטאר רוצה לצייר את עצמה כמותג, שחובב מוזיקה, שמחובר להופעות חיות, שמחובר לבמה, ושצופים בהופעה שותים גולדסטאר.
הדבר הזה עולה גולדסטאר החיבור הזה המון כסף בשנה אבל עדיין חשוב להם להיות שם.
חשוב להם לעשות את הקשר הזה בראש של הלקוחות שלהם ואת החיבור הזה
דבר חשוב בחוויית לקוח זה שהחוויה תהיה אחידה בכל הנקודות מפגש של הלקוח עם המותג.
הכוונה שלפעמים אתה נכנס לאיזה אתר, והכל נראה יוקרתי ואתר מוצב טיפ טופ, ובאמת החוויה באתר מהטובים שיש, ואז פתאום כ שאתה מגיע לשירות הלקוחות של החברה או שהמוצר מגיע באריזה שהיא
מצ'וקמקת ובלי מיתוג ולא נראת טוב.
באמת יכול להיות שבמפגש הראשון של הלקוח שזה בתוך האתר עשינו עבודה מאוד טובה אבל בשאר המפגשים של הלקוח עם המותג, עשינו עבודה לא טובה.
בסופו של דבר הלקוח לוקח את סף המפגשים שלו איתנו ויוצר איזה ״ציון איכות״ בתוך הראש שלו.
זה לא איזה משהו מוגדר אבל הוא יוצר איזו תחושה מסוימת כלפי המותג.
יכול להיות שהוא יגיד לעצמו בראש אוקיי, האתר נראה טוב, היה נוח, הכול נראה טוב אבל בסופו של דבר, הקופסה מגיע מקום 'מקופצ'צ'ת, השירות לקוחות לא עונים לי, אז הציון שנקבל כנראה הוא יהיה נמוך.
החוויה של הלקוח תהיה לא טובה אז הרבה עסקים נוטים להשקיע את כל כספם בנקודת מפגש אחת, אבל הם מוצאים את עצמם מזניחים המון נקודות מפגש עם הלקוח.
וחווית לקוח טובה עדיף שתהיה אחידה וטובה בכל השלבים של החווית לקוח מאשר תהיה ממש מצוינת בחוויה אחת וממש גרועה בשער המפגשים של העמותה עם הלקוח.
סיפור שאני ממש אוהב בהקשר של חוויית לקוח.
הוא סיפור שהוא גם קשור לזה שעבדתי בחיי לילה. וזה סיפור של וויסקי ג'יימסון.
כשוויסקי ג'ונסון הגיעו לישראל הם יצאו בקמפיין שנקרא 'ג'יימסון הבחירה של הברמנים'. מה שבעצם עשו, באות באותו קמפיין, באותו קמפיין, זה..
הם בעצם לקחו את כל הברים ופאבים שיש בישראל ושלחו להם ארגזי ג'יימסון בחינם.
הם ביקשו מהם דבר אחד, שאתם עושים צ'ייסר עם הצוות תעשו אותו עם ג'יימסון.
מה שקרה מאותו מאותו דבר זה שהלקוחות ראו את הברמנים מוזגים מבקבוק מסוים ובשלב מסוים שאלו את הברמנים:
מה אתם שותים?
'אנחנו שותים ג'יימסון'.
יאללה תמזוג גם.
לג'יימסון, אז אפשר להסתכל על זה כעל ברמנים סוג של מובילי דעה, והסמכות המקצועית ואם הם שותים את זה אז כנראה שזה ממש טוב.
אז אני באמת רוצה שם מהפודקאסט מהפרק הזה אתם תקחו כל מיני כלים שתוכלו ליישם אותם.
אז אני רוצה לציין את כל מיני סוגים של שיווק חוויתי שאתם יכולים לעשות כדי לגרום ללקוחות שלכם לחוויה שהיא שונה, לחוויה שהיא אחרת, לחזק את המותג שלכם ולחזק את הקשר עם הלקוחות.
מה זה אומר טיולי תמריץ?
זה בדיוק כמו הדוגמה שנתתי של קרלסברג.
זה משהו שאתם יכולים ליישם אותו ולתת אותו לשגרירים הטובים שלכם.
אחד התחומים שבהם זה משהו שהוא מאוד נהוג זה התחום של מזגנים ועולם המיזוג.
יש שחקנים מאוד מובילים בארץ בתחום המיזוג שזה אלקטרה, תדיראן, וטורנדו שהם בעצם תלויים, בכמה אלפי מתקינים מזגנים שיש בכל בכל הארץ.
בסופו של דבר הם סמים את הפרסום בטלוויזיה הם עושים פרסום בפייסבוק ובגוגל ולא משנה איפה אבל רוב הכסף שרוב הכסף שלהם מתנקז לאותם, גרעים של שלושת אלפים או ארבעת אלפים או חמשת אלפים מתקינים מזגנים שהם בסופו של דבר מגיעים ללקוח ואומרים לו:
'תקשיב אני ממליץ לך בחדר הזה לשים מזגן טורנדו. אני ממליץ לך לחדר הזה לשים מזגן תדיראן ,או אלקטרה'.
אז מה שאותם חברות מזגנים עושות:
הם יוצרים טיולי תמריץ וחוויות ונותנים מתנות לאותם התקינים כדי לחזק את הקשר של מתקינים עם המותג וברגע האמת הם ידעו להמליץ על המוצר שלהם ולא על המוצר של המתחרים.
פה בסופו של דבר התחרות הכי קשה של השחקנים הכי חזקים.
הנושא השני שאני רוצה לגעת זו מרכזי מבקרים ותערוכות.
אם זה תערוכות בתחומי המוזיקה, אם זה בטכנולוגיה, אז יש ..שאני בתור חובב מוזיקה יש, תערוכה גדולה בארצות הברית בתחום המוזיקה שנקראת NAMM, the National Association of Music Merchants.
בכל שנה כל המותגי המותגים הגדולים שקשורים לעולם המוזיקה פותחים שם דוכנים ובעצם מכריזים על החידושים ועל המוצרים החדשים שלהם.
הלקוחות שמגיעים לתערוכה יכולים לחוות את המוצרים, לשמוע על הטכנולוגיות לראות מקרוב את הפרזנטורים, ולאסוף חוויות ובסופו של דבר יותר להתקרב למותגים שהם אוהבים.
כלי נוסף לחיזוק חווית לקוח
ניתן להקים קהילה, סביב החברה.
בפרויקטים מיוחדים, אם זה מפגשים של הקהילה של הלקוחות הכי טובים שלהם.
דוגמא שאני יכול לתת בנושא הזה זה היא כשחיפשנו גן לבן הבכור שלי ללני.
יש אנשים שמחפשים המלצות ושומעים על הגנים האלה אומרים שכולם אצלנו חברים, מתקשרים ויש מפגשים וזה משהו שמאוד מקרב ומאוד עוזר במיוחד שיש סביב אידיאולוגיה מסוימת מסוימת סביב הגן.
בנוסף לשיטת חינוך מסוימת אז הדבר הזה, יכול מאוד מאוד להוסיף למותג גם אם מדובר בגן קטן.
תשימו לב שמדובר על באמת מותג שהוא קטן אבל הקהילתיות הזאת והחיבור שעושים בין המשפחות שרשמו את הילד לגן יכול ליצור עוד אפקט וחיבור, ובסופו של דבר הקהילה תוסיף לכוחות חדשים כי הם מרוצים.
אירועים שיווקים אלו אירועים שהחברה מקימה בשביל להציג מוצר מסוים, בשביל להכריז על פיתוח מסוים הדוגמא הכי טובה שאני יכול למצוא לזה זה הןההכרזות של אפל:
הם עושים את האירועים השיווקים בפארק שלהם ושם הם מכריזים על המוצרים החדשים או על מערכות הפעלה חדשות ומזמינים לאותו אירוע את המפתחים, את האנשים שבסופו של דבר יפתחו אפליקציות או תוכנות למערכות ההפעלה השונות שלהם, או ישתמשו בצורה הכי טובה במוצרים שלהם.
יש תחום שלם שנקרא 'מיתוג מעסיק' ואחד הקשיים שבאמת מתמודד איתו כל בית עסק, זה לגייס עובדים טובים.
לגייס עובדים שבסופו של דבר יהיה אכפת להם מהמותג, ירצו לדחוף אותו ולרוץ איתו קדימה ויהיה חיבור בין העובדים.
ברגע שיוצרים אירועי חברה ואירועי רווחה, העובדים יותר כיף להם לעבוד.
הם יותר מתחברים זה לזה. נוצר מה שכל עסק יגיד על עצמו 'אנחנו משפחה' אז באמת מתחיל להיות, לקרות אם מבצעים באמת פעולות שהעובדים יהיו מרוצים מהם וזה יראה משהו שהוא טוב.
בנוסף לכך זה משדר שכייף לעבוד בחברה הזאת שטוב לעבוד בחברה הזאת והחברה הזאת דואגת לעובדים שלה.
אז אם יהיה תחרות על עובד שהוא מאוד מוכשר בין חברה שיש לה את האירועים האלה ויש את ההווי חברתי לבין חברה שיש לה פחות, כנראה שהעובד ירצה לעבוד בחברה שיש להם את זה.
אירועי קד"מ זהו האפשרות לפתוח דוכנים דבר הכי פופולרי שעולה לי זה דוכני טעימות בסופרים שבאמת הם מציגים איזה מוצר ואפילו נותנים לך לטעום ממנו.
הנתונים מראים שהדבר מעלה את המכירות של אותו מוצר בצורה מאוד מאוד דרמטית.
אם המוצר שלך טוב ומישהו טעם אותו והוא טעים לו הוא יוסיף את זה לעגלת הקניות שלו והדבר הזה משתמשים בזה כל כך הרבה שנים, וזה כל פעם עובד מחדש.
אז אלו הכלים שאתם באמת יכולים לראות מה מתאים לעסק שלכם בכל נקודה שאתם צריכים לחזק את התקשורת.
בין אם זה עם העובדים ובין אם זה עם הלקוחות שלכם.
או עם זה עם הלקוחות של הלקוחות שלכם.
לגרום לזה שיהיה לכם יתרון משמעותי מול השחקנים השונים.
שם וזה משהו שלא כזה בעיה לשפר.
זה יותר נוגע לעניין האי קומרס אבל זה יכול להיות בהרבה תחומים וזה נקרא
אם לתרגם את זה לעברית זה 'הק”מ האחרון' ובעצם מה שזה אומר זה שהרבה לקוחות מפשלים בשלב האחרון שזה השלב הכי קריטי של הלקוח.
אז דיברנו על זה שאם האריזה מגיעה 'מקובצ'צ'ת וכמה ה'אנבוקסינג' חשוב בשנת אלפיים ועשרים, אבל אני רוצה להוסיף עוד כמה פרמטרים
לדוגמא אם מדובר בשליח ובפיצה שכונתית, זה איך השליח מדבר ללקוחות, האם יש לכם איזו בריף מסוים שהוא מציג את עצמו, אומר 'שלום, מדברים מפיצה ככה וככה
אני עוד חמש דקות אצלכם בדלת'.
האם הלקוח רואה איזה מעקב איפה הפיצה שלו נמצאת?
זה כן בדומינוס פיצה ולדעתי הם ומקדונלס היחידים שיש להם את זה.
לא מדובר בטכנולוגיה מסובכת מדי זה משהו שבשנת אלפיים ועשרים באמת כל עסק יכול להקים לעצמו כלים כאלה, וליצור, חוויה המושלמת ללקוח בקילומטר האחרון, כי בסופו של דבר מה שחשוב ללקוח, זה לא אתר שהוא הזמין באותה פיצה או הזמין בו את המוצר.
מה שחשוב לו זה איך זה מגיע אליו, מה החוויה שהוא מקבל מזה.
חשוב לקחת את הקילומטר האחרון ופשוט לפרק אותו לגורמים, ולראות איך אנחנו משפרים כל פרמטר.
אם אם נתנו את הדוגמא של הפיצה, זה האם העמדה שלנו של הפיצה ממותג.
האם יש את השולחן הזה ששמים במרכז הפיצה שמונע מאריזה לפגוע בגבינה ולייצר.
ולייצר מריחה של הגבינה וזה לא יגיע בצורה מושלמת.
האם קופסאות שלנו שומרים על חום ועל טריות. האם הקטנוע שהיה עליו נוהג השליח האם הקטנוע ממותג ,האם השליח יש לו חולצה של המותג.
לכל פרט קטן שהלקוח פוגש יש משמעות גדולה וככל שאנחנו נשפר את כל נקודות המפגש של הלקוח עם המותג, ככה החוויה תלך ותתחזק ותהיה אחידה.
אז זה עבר כל כך מהר ואנחנו כבר בסוף הפרק אז אני רוצה להודות לכל מי שהאזין לי עד לכאן.
אני הייתי רועי ריבק תודה רבה לכולם ביי.
אז לאחר שתרשמו תקבלו מספר מיילים שידריכו אותם אתכם איך ליצור את הדף נחיתה המושלם וכמובן תקבלו את המבנה ב- WireFrame להורדה!
